Preguntas frecuentes
¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDEN RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos a los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben e intentamos responder lo más rápido posible. La mayoría de las veces respondemos en un plazo de 24 horas desde la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO UNA VEZ REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer una corrección antes de que salga.
¿CUÁNTO DURA EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son de 1 a 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden llegar hasta los 3 días hábiles.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debería enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS / PENDIENTES DE ENTREGA
En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se repongan en un plazo de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente dichos artículos.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones. Póngase en contacto con nosotros en hello@blisefulnes.com con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Rastrea Mi Pedido en el Menú Principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estaremos encantados de ayudarle.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no siempre actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional suele tardar entre 2 y 4 semanas desde el momento en que se envía su paquete.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, ¿PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con su oficina de correos local o con el transportista directamente para localizar su paquete. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en Onjstore@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Póngase en contacto con nosotros en Onjstore@gmail.com con su nombre, número de pedido y una foto del problema. Lo resolveremos lo antes posible.
¿OFRECEN REEMBOLSOS?
Sí. Visite nuestra página de Política de Reembolso para obtener todos los detalles sobre nuestra política de devolución de 30 días.
¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en Onjstore@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.